Krótka odpowiedź
Gdy w lecznicy weterynaryjnej trwa nagły przypadek, nikt nie odbierze telefonu — a dzwoniący właściciel zwierzaka nie będzie czekać. ZvonAI odbiera za Was: na rutynowe pytania (godziny, ceny szczepień i odrobaczania, wolne terminy) odpowiada prosto z arkusza Google przychodni, czytanego na żywo, a gdy słyszy, że sprawa jest pilna — natychmiast przełącza rozmowę do człowieka. Rutyna idzie do AI, nagłe przypadki do lekarza.
Pies na stole, telefon dzwoni, właściciel w panice
W lecznicy weterynaryjnej telefon dzwoni najczęściej wtedy, gdy najmniej można go odebrać: w środku zabiegu, przy znieczulonym pacjencie, w trakcie trudnej konsultacji. Recepcja — jeśli jest — obsługuje w tym czasie kolejkę w poczekalni.
Po drugiej stronie bywa dwóch bardzo różnych dzwoniących:
- Rutyna: „ile kosztuje szczepienie?", „czy robicie odrobaczanie bez wizyty?", „do której dziś otwarte?", „chcę umówić kota na kastrację". Te telefony nie wymagają lekarza — wymagają odpowiedzi.
- Nagły przypadek: pies zjadł coś trującego, kot po wypadku, właściciel w panice. Tu każda minuta ma znaczenie i potrzebny jest człowiek, natychmiast.
Problem w tym, że nieodebrany telefon nie mówi, którym z nich był. Rutynowy dzwoniący pójdzie do innej lecznicy, a ten w panice — będzie dzwonić w kółko albo pojedzie na ślepo.
AI bierze rutynę, człowiek bierze pilne
ZvonAI odbiera każde połączenie po polsku i rozpoznaje, z czym dzwoni właściciel:
Sprawy rutynowe załatwia od ręki. Godziny otwarcia, ceny szczepień i odrobaczania, wolne terminy wizyt — AI czyta je z arkusza Google przychodni i odpowiada konkretnie. Może też umówić wizytę na realnie wolny termin z Waszego grafiku.
Sprawy pilne przełącza natychmiast do człowieka. Gdy dzwoniący mówi o zatruciu, wypadku czy nagłym pogorszeniu stanu zwierzęcia, AI nie prowadzi pogawędki — od razu przekazuje rozmowę pod wskazany numer lecznicy lub dyżurny. Zdrowie zwierzęcia zawsze trafia w ręce lekarza, nie algorytmu. AI nie stawia diagnoz i nie ocenia, czy „to na pewno nic groźnego".
Wasz arkusz Google — czytany na żywo
Wiele lecznic prowadzi grafik wizyt i cennik w zwykłym arkuszu Google. ZvonAI korzysta z niego bez przepisywania:
- Udostępniacie arkusz tylko do odczytu na adres konta serwisowego ZvonAI — jak koledze z zespołu, w około 2 minuty.
- Wklejacie link do arkusza w panelu ZvonAI.
- AI czyta dane na żywo. Zmiana ceny szczepienia czy grafiku w arkuszu? AI korzysta z nowych wartości po synchronizacji — automatycznej lub po kliknięciu „Synchronizuj teraz".
W arkuszu warto trzymać to, o co właściciele pytają najczęściej: cennik szczepień, odrobaczania i podstawowych zabiegów, grafik lekarzy oraz godziny otwarcia — zwykła tabela z nagłówkami w zupełności wystarczy.
AI nie zmyśla: odpowiada wyłącznie na podstawie danych z Waszego arkusza. Jeśli ktoś zapyta o zabieg, którego tam nie ma, AI powie, że nie ma tej informacji, i zaproponuje kontakt — zamiast podać wymyśloną cenę. Dostęp jest wyłącznie do odczytu, a AI zna tylko ten arkusz, który sami zdecydujecie się udostępnić — karty pacjentów i dokumentacja zostają u Was.
Dane przetwarzane są w Unii Europejskiej (rozpoznawanie mowy: Google w UE, model językowy: Gemini), zgodnie z RODO, a dzwoniący słyszy, że rozmawia z asystentem AI — zgodnie z unijnym aktem o sztucznej inteligencji (Art. 50).
Gdzie w tym wszystkim jest ZvonAI?
ZvonAI to telefoniczna recepcja AI dla Waszej lecznicy: odbiera po polsku całą dobę, odpowiada na rutynowe pytania z Waszych własnych danych i umawia wizyty — a pilne przypadki bez zwłoki przekazuje do człowieka. Wieczorem i w weekend, gdy dzwoni najwięcej zaniepokojonych właścicieli, nikt już nie trafia na pocztę głosową.
Połączenie z arkuszem Google jako źródłem danych jest częścią planu Business (2 500 zł/mies.). Plany Solo (349 zł/mies.) i Pro (1 200 zł/mies.) obejmują odbieranie połączeń i umawianie wizyt.
FAQ
Co się dzieje, gdy dzwoni właściciel z nagłym przypadkiem?
AI natychmiast przełącza rozmowę do człowieka — pod wskazany numer lecznicy lub dyżurny. Nie prowadzi rozmowy o objawach i nie ocenia, czy przypadek jest groźny.
Czy AI poda cenę szczepienia albo odrobaczania?
Tak, jeśli macie ją w udostępnionym arkuszu Google. AI czyta cennik na żywo — po zmianie ceny w arkuszu podaje nową kwotę po synchronizacji.
Czy AI ma dostęp do kart pacjentów i dokumentacji leczenia?
Nie. AI zna wyłącznie arkusz, który lecznica sama udostępni — np. grafik i cennik. Dokumentacja medyczna zwierząt pozostaje poza jego zasięgiem.
Czy AI może umówić wizytę, np. na kastrację albo szczepienie?
Tak. AI sprawdza w Waszym arkuszu realnie wolne terminy i umawia wizytę — także wieczorem i w weekend, gdy lecznica jest zamknięta.
Ile trwa podłączenie arkusza Google?
Około 2 minut: udostępniacie arkusz tylko do odczytu na adres konta serwisowego ZvonAI i wklejacie link w panelu. Bez przepisywania danych.
Czy dzwoniący wie, że rozmawia z AI?
Tak, AI informuje o tym na początku rozmowy — zgodnie z unijnym aktem o sztucznej inteligencji (Art. 50). W każdej chwili może też poprosić o połączenie z człowiekiem.
Chcecie, żeby rutynowe telefony przestały przerywać zabiegi, a pilne zawsze trafiały do lekarza? Sprawdźcie ZvonAI na zvonai.ai i przetestujcie przez 14 dni bez opłat.